İptal ve İade Politikası
Müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız kumaşları memnun kalmadığınız takdirde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Ancak, iade işlemleri belirli şartlara tabidir.
1. İade Şartları
- İade Süresi: Satın aldığınız kumaşları, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- Kullanılmamış ve Ambalajı Açılmamış Ürünler İade edilecek kumaşın kullanılmamış, kesilmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Özel Ürünler ve Siparişler: Özelleştirilmiş, kesilmiş veya özel üretim kumaşlar iade alınmamaktadır.
2. İade ve İptal Süreci
- İade işlemi başlatmak için sipariş numaranızı ve teslimat bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderebilirsiniz. Alternatif olarak, web sitemizde bulunan iade formunu doldurabilirsiniz.
- İade talebinizin onaylanmasından sonra, ürününüzü size en yakın anlaşmalı kargo firması ile geri gönderebilirsiniz.
- İade edilen ürünler, kalite kontrolü için incelendikten sonra, iade kabul edilir ve ödeme geri yapılır.
3. İade Ücretleri ve Kargo
- İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hatalı ya da yanlış gönderildiğinde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
- İade kargosunun güvenli bir şekilde yapılması, ürünün hasar görmemesi için önemlidir. Kargo sırasında oluşabilecek herhangi bir hasar, iade talebinizi olumsuz etkileyebilir.
4. Geri Ödeme Yöntemi
- İade edilen kumaşın bedeli, orijinal ödeme yöntemine geri ödenecektir. Banka kartı, kredi kartı ya da havale ile yapılan ödemelerde, geri ödeme işlemi 7-14 iş günü içerisinde yapılacaktır.
5. İade Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:
- Kumaşın kesilmiş ya da kullanılmış olması.
- Müşteri tarafından yanlış sipariş verilmiş olması.
- Özel üretim veya özelleştirilmiş kumaşlar.
6. İptal Politikası
- Siparişinizi verdikten sonra 24 saat içinde iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi gönderdikten sonra işleminiz onaylanacak ve ödeme geri yapılacaktır.
- Siparişinizin işleme alınmasından sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez.
7. Yardım ve Destek
Herhangi bir sorunuz veya iade talebiniz için müşteri destek hattımıza veya e-posta adresimize ulaşabilirsiniz. İade ve iptal süreci ile ilgili daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.